Splošni pogoji uporabe.

SPLOŠNI POGOJI UPORABE IN POSLOVANJA

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta www.natali.si ter naročanje in izvajanje storitev, ki jih ponuja Natali Voice Studio.

Ponudnik storitev je:

Natalija Banič s. p.
Stari trg 21
1000 Ljubljana
Davčna številka: 78660661
E-pošta: natalija@natali.si
Telefon: +386 (0)30 661 818

Natali Voice Studio je blagovna znamka, pod katero Natalija Radić izvaja glasbene, pedagoške in umetniške dejavnosti.

Ponudnik ni zavezanec za DDV. DDV ni obračunan na podlagi prvega odstavka 94. člena ZDDV-1.

Ti pogoji veljajo za obiskovalce spletnega mesta, udeležence programov, starše oziroma skrbnike mladoletnih udeležencev, naročnike nastopov, organizacije in druge poslovne partnerje.

Z uporabo spletnega mesta, oddajo povpraševanja ali sklenitvijo dogovora uporabnik potrjuje, da je imel možnost prebrati te splošne pogoje.

2. Storitve

Ponudnik izvaja zlasti naslednje storitve:

  • otroški pevski zbor Pop Kids;

  • individualni pouk petja;

  • glasbene delavnice in pevske programe za domove starejših;

  • pevske nastope na kulturnih, poslovnih in zasebnih prireditvah;

  • druge glasbene, pedagoške in umetniške projekte po dogovoru.

Podrobnosti posamezne storitve, kot so vsebina, termin, lokacija, trajanje, cena, način plačila in posebne zahteve, so navedene na spletni strani, v ponudbi, prijavnici, elektronskem sporočilu ali drugi pisni potrditvi.

Če se posebni pisni dogovor razlikuje od teh splošnih pogojev, ima glede dogovorjene storitve prednost posebni pisni dogovor.

3. Informacije na spletnem mestu

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in posodobljene informacije, vendar ne jamči, da na spletnem mestu nikoli ne bo prišlo do tipografskih, tehničnih ali drugih nenamernih napak.

Fotografije in grafični prikazi na spletnem mestu so lahko simbolični. Ponudnik lahko vsebino spletnega mesta, predstavitev storitev in cenik spremeni brez predhodnega obvestila.

Spremembe ne vplivajo na storitve, ki so bile pred spremembo že pisno potrjene, razen če se ponudnik in naročnik dogovorita drugače.

4. Povpraševanje in sklenitev dogovora

Oddaja obrazca na spletnem mestu, pošiljanje elektronskega sporočila ali telefonsko povpraševanje še ne pomeni sklenitve pogodbe ali potrditve termina.

Dogovor je sklenjen, ko ponudnik naročniku oziroma udeležencu pisno potrdi:

  • sprejem prijave ali naročila;

  • termin oziroma začetek izvajanja;

  • vsebino in obseg storitve;

  • ceno oziroma način obračuna;

  • morebitne posebne pogoje izvedbe.

Pisna potrditev je lahko poslana po elektronski pošti ali prek drugega dogovorjenega komunikacijskega kanala.

Ponudnik lahko povpraševanje zavrne, če nima razpoložljivega termina, če izvedba ni mogoča ali varna, če naročnik ne zagotovi potrebnih pogojev ali če obstajajo drugi utemeljeni razlogi.

5. Cene in plačilo

Veljajo cene, objavljene na spletni strani oziroma navedene v ponudbi ali pisni potrditvi.

Če cena zaradi posebnih zahtev naročnika ni določena vnaprej, ponudnik pred potrditvijo naročila pripravi individualno ponudbo.

Cena lahko glede na vrsto storitve vključuje:

  • pripravo in izvedbo programa;

  • pedagoško oziroma umetniško delo;

  • osnovno pripravo repertoarja;

  • komunikacijo in organizacijo;

  • uporabo lastne osnovne opreme, če je tako dogovorjeno.

Dodatni stroški, kot so prevoz, posebna tehnična oprema, spremljevalni glasbeniki, ozvočenje, posebne priredbe, dodatne vaje ali daljša prisotnost na dogodku, se naročniku sporočijo pred potrditvijo naročila oziroma se določijo v ponudbi.

Plačilo se izvede na podlagi izdanega računa v roku, navedenem na računu. Če rok ni posebej naveden, je račun treba poravnati v osmih dneh od njegove izdaje.

Naročnik mora pri plačilu navesti pravilen sklic oziroma namen plačila. Morebitne stroške bančnega nakazila krije plačnik.

Ob zamudi s plačilom lahko ponudnik zaračuna zakonske zamudne obresti in do poravnave zapadlih obveznosti zadrži nadaljnje izvajanje storitev.

6. Pop Kids

Prijava

V program Pop Kids otroka prijavi starš, zakoniti skrbnik ali druga oseba z ustreznim dovoljenjem.

Ob prijavi mora navesti točne kontaktne podatke in podatke, ki so potrebni za organizacijo ter varno izvedbo programa.

Predhodno pevsko znanje ali avdicija nista potrebna, razen če je pri posameznem projektu izrecno navedeno drugače.

Poskusna vaja

Če je na spletni strani objavljena možnost brezplačne poskusne vaje, se otrok lahko udeleži ene brezplačne vaje po predhodni prijavi in potrditvi termina.

Brezplačna poskusna vaja otroka ali starša ne zavezuje k nadaljnjemu vpisu. Nadaljnje obiskovanje se potrdi posebej.

Članarina

Članarina, način obračuna in obdobje plačevanja so navedeni na spletni strani oziroma v potrditvi vpisa.

Članarina predstavlja rezervacijo mesta v skupini in izvajanje programa v dogovorjenem obdobju. Ne obračunava se glede na število dejansko obiskanih vaj posameznega otroka.

Če otrok zaradi bolezni, počitnic, drugih dejavnosti ali osebnih razlogov manjka, se posamezna odsotnost praviloma ne odšteje od članarine in zanjo ni mogoče zahtevati vračila.

Če ponudnik odpove vajo in ne zagotovi nadomestnega termina ali primerne nadomestne vsebine, se odpovedana vaja nadomesti ali upošteva pri naslednjem obračunu.

Izpis iz programa

Starš oziroma skrbnik lahko otroka iz programa izpiše s pisnim obvestilom, poslanim na natalija@natali.si.

Izpis začne veljati ob koncu tekočega že plačanega obračunskega obdobja, če ni pisno dogovorjeno drugače. Že plačana članarina za začeto obdobje se praviloma ne vrača.

Ponudnik lahko sodelovanje prekine zaradi ponavljajočega se neprimernega ali nevarnega vedenja, hujših kršitev pravil skupine, neporavnanih obveznosti ali ravnanja, ki onemogoča varno in kakovostno delo.

Pred prekinitvijo bo ponudnik praviloma poskusil težavo rešiti v pogovoru s staršem oziroma skrbnikom, razen kadar je zaradi varnosti potreben takojšen ukrep.

Odgovornost staršev in skrbnikov

Starš oziroma skrbnik je odgovoren za:

  • pravočasen prihod otroka;

  • varen prihod na vajo in odhod z nje;

  • pravočasni prevzem otroka;

  • obveščanje o odsotnosti;

  • posredovanje pomembnih informacij, ki so potrebne za varno udeležbo;

  • dosegljivost na navedeni telefonski številki;

  • spoštovanje pravil prostora, v katerem potekajo vaje.

Ponudnik prevzame odgovornost za otroka v času potrjene vaje oziroma nastopa. Pred začetkom in po koncu dejavnosti za otroka odgovarja starš oziroma skrbnik, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Nastopi in projekti

Nastopi, snemanja in posebni projekti se organizirajo glede na pripravljenost skupine, razpoložljive možnosti in naravo programa.

Ponudnik starše oziroma skrbnike pred posameznim nastopom obvesti o terminu, lokaciji, načinu prihoda, potrebni opremi in drugih pomembnih podrobnostih.

Sodelovanje na nastopu je lahko odvisno od rednega obiskovanja vaj in zadostne pripravljenosti otroka.

Fotografiranje in snemanje otrok za javno objavo se ureja z ločenim dovoljenjem starša oziroma zakonitega skrbnika.

7. Individualni pouk petja

Individualni pouk poteka v dogovorjenem terminu, na dogovorjeni lokaciji ali na daljavo, če je tak način izvedbe predhodno potrjen.

Vsebina pouka se prilagodi starosti, izkušnjam, ciljem in glasovnim zmožnostim udeleženca. Ponudnik ne zagotavlja določenega umetniškega, tekmovalnega, izobraževalnega ali poklicnega rezultata.

Udeleženec mora ponudnika obvestiti o okoliščinah, ki bi lahko pomembno vplivale na varno uporabo glasu. Pouk petja ni zdravstvena storitev in ne nadomešča pregleda ali obravnave pri zdravniku, logopedu ali drugem zdravstvenem strokovnjaku.

Odpoved termina

Udeleženec lahko dogovorjeni termin brez stroška odpove ali prestavi najmanj 24 ur pred začetkom.

Če je termin odpovedan manj kot 24 ur pred začetkom ali če udeleženec na dogovorjeni termin ne pride, lahko ponudnik zaračuna celotno vrednost rezerviranega termina.

Izjema so nenadna bolezen, nesreča in druge utemeljene okoliščine, ki jih udeleženec ni mogel predvideti. V takem primeru se ponudnik in udeleženec dogovorita o nadomestnem terminu.

Če termin odpove ponudnik, se dogovori nadomestni termin ali se že plačani znesek prenese oziroma vrne.

Zamuda udeleženca praviloma ne podaljša dogovorjenega termina.

8. Programi za domove starejših

Program za dom starejših se pripravi glede na potrebe naročnika, število udeležencev, njihove zmožnosti, razpoložljiv prostor in dogovorjeni cilj.

Naročnik mora zagotoviti:

  • primeren, dostopen in varen prostor;

  • pravočasen dostop do prostora;

  • stole oziroma potrebno osnovno ureditev;

  • električno napajanje, kadar je potrebno;

  • prisotnost zaposlenega, kadar je to potrebno zaradi varnosti ali podpore stanovalcem;

  • informacije o posebnostih skupine, ki so pomembne za primerno izvedbo programa.

Ponudnik program prilagaja udeležencem, vendar ne izvaja zdravstvene, terapevtske ali rehabilitacijske obravnave, razen če je posamezna dejavnost izrecno dogovorjena in jo izvaja ustrezno usposobljena oseba.

Cena, trajanje, pogostost in način odpovedi se določijo v ponudbi oziroma pisni potrditvi sodelovanja.

Če posebni odpovedni pogoji niso dogovorjeni, mora naročnik odpoved sporočiti najmanj 48 ur pred dogovorjenim terminom. Pri poznejši odpovedi lahko ponudnik zaračuna do celotne vrednosti rezerviranega termina, razen ob nepredvidljivih in utemeljenih okoliščinah.

9. Nastopi in prireditve

Vsebina, repertoar, trajanje, zasedba, tehnična izvedba, lokacija, čas prihoda, čas nastopa in cena se določijo v ponudbi oziroma pisni potrditvi.

Naročnik mora ponudniku pravočasno sporočiti vse pomembne informacije o dogodku, zlasti:

  • datum in lokacijo;

  • predvideno število gostov;

  • vrsto in namen dogodka;

  • želeni obseg ter slog programa;

  • čas prihoda in nastopa;

  • razpoložljivo ozvočenje in tehnično opremo;

  • kontaktno osebo na lokaciji;

  • posebna pravila ali omejitve prizorišča.

Če ni dogovorjeno drugače, naročnik zagotovi ustrezen, varen in vremensko zaščiten prostor za nastop, električno napajanje, dostop do prizorišča, možnost tonske priprave ter druge pogoje, navedene v ponudbi.

Spremembe programa ali časovnice po potrditvi so mogoče, če jih je mogoče izvesti brez nesorazmernih dodatnih stroškov. Ponudnik lahko za bistvene spremembe pripravi dopolnjeno ponudbo.

Odpoved nastopa

Pogoji odpovedi nastopa se lahko posebej določijo v ponudbi ali pogodbi.

Če posebni pogoji niso dogovorjeni, velja:

  • pri odpovedi več kot 30 dni pred dogodkom se že izvedene priprave in nepovratni stroški obračunajo po dejanskem obsegu;

  • pri odpovedi od 15 do 30 dni pred dogodkom lahko ponudnik zaračuna 30 % dogovorjene cene;

  • pri odpovedi od 7 do 14 dni pred dogodkom lahko ponudnik zaračuna 50 % dogovorjene cene;

  • pri odpovedi manj kot 7 dni pred dogodkom lahko ponudnik zaračuna celotno dogovorjeno ceno.

Če se dogodek prestavi, si bosta naročnik in ponudnik prizadevala najti nadomestni termin. Razpoložljivost novega termina ni zagotovljena.

Že nastali stroški prevoza, priredbe, tehnične opreme, sodelujočih glasbenikov in drugih zunanjih izvajalcev se lahko obračunajo ne glede na čas odpovedi, če jih ni mogoče preklicati brez stroškov.

10. Odpoved ponudnika

Ponudnik lahko odpove ali prestavi storitev zaradi bolezni, poškodbe, izrednih družinskih okoliščin, neustreznih ali nevarnih pogojev, višje sile ali druge okoliščine, zaradi katere izvedba ni mogoča.

Ponudnik bo naročnika o tem obvestil v najkrajšem možnem času in glede na okoliščine ponudil:

  • nadomestni termin;

  • ustrezno nadomestno izvedbo;

  • prenos plačila na drugo storitev;

  • vračilo plačanega zneska za neizvedeni del storitve.

Ponudnik ne odgovarja za dodatne posredne stroške naročnika, razen kadar je škoda posledica naklepa ali hude malomarnosti ponudnika oziroma kadar takšne omejitve zakon ne dovoljuje.

11. Višja sila

Za višjo silo se štejejo nepredvidljive okoliščine, na katere ponudnik ali naročnik ne moreta razumno vplivati, na primer naravne nesreče, epidemije, oblastni ukrepi, večje prometne ovire, izpad električne energije, zaprtje prizorišča, nenadna bolezen ali druge primerljive okoliščine.

Stranka, ki se sklicuje na višjo silo, mora drugo stranko o tem obvestiti takoj, ko je to mogoče.

V takem primeru si bosta stranki najprej prizadevali dogovoriti nadomestni termin ali prilagojeno izvedbo. Če to ni mogoče, se poravnajo že opravljene storitve in dejansko nastali nepovratni stroški.

12. Fotografije, videoposnetki in zvočni posnetki

Naročnik ne sme posnetkov nastopa ali učnega gradiva uporabljati na način, ki posega v osebnostne, avtorske ali izvajalske pravice ponudnika ali sodelujočih oseb.

Javna oziroma komercialna uporaba posnetkov se uredi s posebnim dogovorom, kadar je to potrebno.

Fotografiranje in snemanje mladoletnih oseb za javno objavo je dovoljeno samo na podlagi ustreznega dovoljenja starša oziroma zakonitega skrbnika.

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Izjavi o zasebnosti.

13. Avtorske in sorodne pravice

Vsebine na spletnem mestu, vključno z besedili, fotografijami, logotipi, grafičnimi elementi, programskimi zasnovami, učnimi gradivi in drugimi avtorskimi deli, so varovane z avtorskimi in sorodnimi pravicami.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja jih ni dovoljeno kopirati, spreminjati, objavljati, prodajati, posredovati tretjim osebam ali uporabljati v komercialne namene.

Učna gradiva, vaje in priredbe, ki jih udeleženec prejme pri pouku ali programu, so namenjeni njegovi osebni uporabi, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Naročnik javnega dogodka je odgovoren za ureditev potrebnih dovoljenj in obveznosti do kolektivnih organizacij, kot je SAZAS, kadar ta obveznost glede na naravo dogodka bremeni organizatorja.

14. Primerno vedenje in varnost

Udeleženci morajo spoštovati navodila ponudnika ter pravila prostora, v katerem dejavnost poteka.

Ni dovoljeno vedenje, ki ogroža druge udeležence, moti izvedbo, poškoduje opremo ali prostor oziroma pomeni nadlegovanje, diskriminacijo ali nasilje.

Ponudnik lahko osebi, ki takšno vedenje nadaljuje tudi po opozorilu, zavrne nadaljnjo udeležbo. Pri resni nevarnosti lahko ukrepa takoj.

Udeleženec oziroma naročnik odgovarja za škodo, ki jo namerno ali iz hude malomarnosti povzroči ponudniku, prostoru, opremi ali tretji osebi.

15. Odgovornost ponudnika

Ponudnik storitve izvaja strokovno, skrbno in v skladu z dogovorjeno vsebino.

Ponudnik ne odgovarja za:

  • nedoseganje subjektivno pričakovanega umetniškega ali pedagoškega rezultata;

  • škodo, ki nastane zaradi napačnih ali zamolčanih informacij udeleženca oziroma naročnika;

  • osebne predmete udeležencev;

  • ravnanje drugih udeležencev ali tretjih oseb, na katere ponudnik nima vpliva;

  • začasno nedelovanje spletnega mesta;

  • vsebino zunanjih spletnih mest, do katerih vodijo povezave.

Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po zakonu ni dovoljena.

16. Pravica potrošnika do odstopa

Kadar je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi brez navedbe razloga, če zakon ne določa izjeme.

Potrošnik lahko odstop sporoči z jasno izjavo, poslano na natalija@natali.si.

Če potrošnik izrecno zahteva, da se storitev začne izvajati pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, mora ob odstopu plačati sorazmeren del že opravljene storitve.

Ko je storitev v celoti opravljena in se je izvajanje začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja ter njegove potrditve, da z izpolnitvijo izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa preneha.

Pravica do odstopa ne velja v primerih, za katere zakon določa izjemo, zlasti pri storitvah za prosti čas, pri katerih se ponudnik zaveže storitev opraviti na točno določen datum ali v točno določenem obdobju. To lahko vključuje potrjene nastope, prireditve, posamezne vaje, delavnice ali druge časovno določene glasbene storitve.

Oddaja nezavezujočega povpraševanja ali prijava na brezplačno poskusno vajo sama po sebi še ne pomeni sklenitve plačljive pogodbe.

17. Obrazec za odstop od pogodbe

Potrošnik lahko za odstop uporabi naslednje besedilo:

»Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednjo storitev:

Storitev:
Datum sklenitve pogodbe:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
E-poštni naslov:
Datum:
Podpis, če je izjava poslana v tiskani obliki:«

Uporaba tega obrazca ni obvezna. Zadostuje katerakoli jasna izjava, iz katere izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.

18. Reklamacije in pritožbe

Naročnik oziroma udeleženec naj morebitno reklamacijo ali pritožbo pošlje na natalija@natali.si in navede:

  • svoje ime in kontaktne podatke;

  • storitev, na katero se pritožba nanaša;

  • datum izvedbe;

  • opis težave;

  • želeni način rešitve.

Ponudnik bo prejem pritožbe potrdil in jo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja, praviloma najpozneje v osmih delovnih dneh. Če rešitve v tem roku ni mogoče podati, bo vlagatelja obvestil o nadaljnjem poteku obravnave.

Ponudnik si bo prizadeval vse nesporazume rešiti sporazumno.

19. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu, razen če se v posameznem primeru odloči drugače ali če sodelovanje zahteva zakon.

Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in seznam registriranih izvajalcev so dostopni na spletni strani pristojnega ministrstva:

https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov ODR je bila 20. julija 2025 ukinjena.

20. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Osebni podatki se obdelujejo skladno z veljavno zakonodajo in Izjavo o zasebnosti, objavljeno na spletnem mestu.

Informacije o uporabi piškotkov so objavljene na strani O piškotkih.

21. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb storitev, načina poslovanja ali zakonodaje.

Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletnem mestu in se uporabljajo za dogovore, sklenjene po tem datumu.

Za že potrjene storitve veljajo pogoji, ki so veljali ob sklenitvi dogovora, razen če se stranki pisno dogovorita drugače ali če je sprememba potrebna zaradi obvezne zakonske določbe.

22. Končne določbe

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Stranki si bosta prizadevali spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi. Ta določba ne posega v pravice potrošnika glede krajevne pristojnosti, ki mu pripadajo po zakonu.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 6. avgusta 2026.